আইবিএম আউটসোর্সিং গুজবগুলির সাথে জড়িয়ে পড়েছে

কম্পিউটার জায়ান্ট আইবিএম আজকে গুজব ছড়িয়ে পড়েছে যে এটি একটি ছোটো আউটসোর্সিংয়ের ছিটেফোঁড়ায় ছড়িয়ে পড়েছে। ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল এ

রিপোর্ট অনুযায়ী, WSJ

প্রস্তাব দেয় যে এই পদক্ষেপ দৃঢ়ভাবে শ্রম খরচ যেটা তৃতীয়, অথবা $ 170 মিলিয়ন (প্রায় 90 মিলিয়ন পাউন্ড)।

কিছু সংস্থাগুলি দৃঢ়সংকল্পবদ্ধ যে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে আউটসোর্স হ্রাস করা হয় না বরং বর্ধিত, যত্ন গ্রাহকদের মান পাওয়া যায়। উদাহরণস্বরূপ, পিসি নির্মাতা ডেল অসুরক্ষিত গ্রাহকদের অভিযোগের বন্যার পরে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের কর্পোরেট গ্রাহক কল সেন্টারে ফিরে আসেন। পিসি অ্যাডভাইজার

পাঠক নেভিল জোন্স আমাদের গ্রাহক ভোকেল হেল্প লাইনকে আজকের পরিষেবাটি সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য ডেকেছে। বিটি এর ভারতীয় কল সেন্টার থেকে প্রাপ্ত ছিল। "আমি বর্ণবাদী নই, কিন্তু ফোনটির অন্য প্রান্তে যে ব্যক্তি আপনাকে বুঝতে পারে এবং আপনি তা বুঝতে পারেন সে ক্ষেত্রে এটি সাহায্য করবে"। এটি শুধু আমাদের অনেক অভিযোগের মধ্যে একটি।

উদ্বেগজনকভাবে, এটি অভিযোগ করা হয় যে এই রিপোর্টে পরিচালকরা 'সত্যের সাথে অর্থনৈতিকভাবে' হয়ে উঠতে পারেন, যখন প্রকল্পটির ব্যাপারে কর্মচারীদের তথ্য সরবরাহ করা, সম্ভাব্য প্রচার মাধ্যমের প্রতিক্রিয়া সৃষ্টির ভয়।